2014年11月23日 星期日

統一超商 大數據Zinio Reader: 台灣實況》4大商戰現場背後決勝者


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台灣實況》4大商戰現場背後決勝者



不只科技業,現在連超商、老印刷廠也「搞革命」!

他們,究竟如何靠「大數據」拉開與對手的距離?

當大數據變成全球各大企業搶奪的「新資產」時,台灣做為科技島,又是怎麼應用它?

本刊走進四個商戰的現場,這四場戰爭,都跟食衣住行密切相關。當各大廠開打時,我們,也儼然成為其中主角。

電信業》中華電信打贏4G戰

代言人找誰、基地台蓋哪都用算的

今年五月,具官方色彩、由交通部持股逾三成的中華電信,突襲式宣布4G開台。截至十一月初,中華電信囊括逾八十萬4G用戶,各自領先台灣大哥大(簡稱台灣大)、遠傳約十萬用戶,為業界之首。

比起3G時代,開台準備期長達三年,這一次,中華電信從4G執照到手開始,不到半年就開台。它的迅速動作,當初也讓對手措手不及,「完全沒想到它馬上開台,我們現在一團亂……。」一位電信三雄主管說。

中華電信的秘密武器,就是大數據。

一年前,中華電信悄悄成立直屬於總公司的商業分析發展中心,這個團隊祭出最高一百五十萬元的年薪吸引人才,其最重要的責任是,「算」出各部門與董事長蔡力行最想知道的問題:

「4G潛力客戶在哪裡?接下來(資費)怎麼包裝?什麼樣的店開在哪裡比較好?還有網路行為研究……。」中華電信商業分析發展中心總監賴偉晏說。

以基地台該怎麼蓋為例,沒有大數據以前,該在哪裡建基地台,都是工程思維來決定站台要距離多遠。但現在,透過數據掌握用戶行蹤,就能「精準建設」,在用戶常出沒的地方,多蓋基地台。同時,若知道哪些時間點的人潮特別多,還能預測壞損機率,事先維修。

連中華電信的4G代言人:金城武,也是「算」出來的。「我們算出來可能用4G的是哪一群人,和喜歡他的人相符,就認為用他可以。」中華電信執行副總經理謝繼茂笑說,當初廣告公司推薦多位人選,但評估過後,還是金城武最受常滑手機、瀏覽影音網站的年輕人喜愛。

甚至,中華電信也藉此提高客戶滿意度。其內部有一套「輿情系統」,即時爬臉書(Facebook)、PTT等論壇關鍵字,把消費者動態分成紅、黃、綠燈三等級,一旦出現紅燈問題,如網友抱怨收不到網路訊號,就先去維修,在客訴發生前,先弭平聲浪。據國家通訊傳播委員會(NCC)統計,今年第三季行動通訊申訴案件中,中華電信為三大業者中數量最少者,比第二季時位居第二位進步。

電信業對你我的掌握度,其實遠比想像的多。

「只要知道你週一到週五最常在哪裡用手機,大概就知道你在哪上班。例如,你最常出現在住宅區,你可能是家庭主婦,三點半又在國小附近出現,你可能有個小孩念國小……,分析一個人很容易,但我們有七百多萬用戶,要怎麼讓它(指用戶資料)有效率的被消化,然後運用,我們還在想辦法。」台灣大哥大資深副總暨代理商務長谷元宏透露。

一位曾協助電信三雄做數據分析的人士點出,「他們還能做到『策反』,雖然你不是我的客戶,但你每天都和我的客戶講電話,這從通聯紀錄就可以看出來,那我可不可以聯絡你?可以啊,我有你的電話號碼,就可以把你挖過來。」

你的手機,正成為電信業者眼中,挖不完的金礦入口。

超商業》全家賣出紅豆水奇蹟

即時監控門市情資,創造四成營收

你能想像嗎?一款保健瘦身飲料,在超商的銷售表現竟然賣得比可口可樂好。

「以前,紅豆水根本就不是便利商店會出現的產品,」全家公共事務暨品牌溝通室部長林翠娟說。

今年夏天,一款由台灣本土廠商生產的「紅豆水」,原本是款保健飲品,卻因為全家便利商店善用大數據,其每月創造的營收,就占該品牌紅豆水總營收近四成,成為所有實體通路中最大收入來源。

時間回到八月底,紅豆水上市時,原本被擺在最角落、最底層的貨架,消費者很難注意到它。但,上架才一週,全家總部的「即時戰情系統」卻發現了異常現象:某些門市紅豆水一天銷售量,居然等於其他同類商品賣一個月的數字。

各區域門市的「營業擔當」細看數據發現,賣得好的店家,是因為把紅豆水放在櫃台旁,比起一般貨架,單日銷量可以落差到兩倍。此外,又以都會型商圈門市賣最好,主要客群以女性為主,每筆消費數量甚至超過一罐。掌握這些數據後,店長便趁中午上班族休息時,把紅豆水移到櫃台,改賣兩罐或四罐裝,衝出亮眼成績。

全家便利商店資訊本部協理簡維國說,「沒有大數據,就像是盲劍客,根本不知道要怎麼做生意。」

「您好,歡迎光臨!」當我們走入另一家超商:統一超商時,則看見他們最新的「淘金」計畫。

我們買了一瓶可樂,走到櫃台結帳時,抬頭一看,前方的電視螢幕正在播放飲料廣告……,多數人不知道的是,當你一抬頭,電視上方正有鏡頭截取你的臉部表情,分析年齡、性別等資訊,自動送回統一超商總部,方便其計算收看廣告的人數,以向廣告主收費……。憑台灣一天近一千萬人次到超商的規模,未來這些超商最大的金雞母不是商品毛利,而是台灣所有人的消費行為資料庫。

因此,去年底,統一超商斥資超過其三分之一資本支出、約二十億元,更新第三代POS(銷售時點情報系統),不像過去每天更新兩次,現在三十分鐘更新一次銷售數字,就是為了掌握更多數據。

科技業》台積電搶贏蘋果訂單

製程揪錯自動化,產品良率大勝三星

畫面轉到新竹台積電的晶圓廠。今年七月,台積電董事長張忠謀在法說會上說,未來三年內,不管是二十奈米或十六奈米製程,都將領先對手,試圖鞏固半導體龍頭寶座。

大數據正左右台積電的領導地位。因為,有了它,最重要的良率,才可能再提升。而一個百分點的良率差異,影響的,可是上億美元的訂單。

以當紅的蘋果iPhone 6使用的A8處理器為例,市場認為,正因為台積電二十奈米製程良率達六○%,比三星的最高四○%還高,才能囊括約六成訂單,帶動營運表現,最新公布的十月營收破八百億元,連四個月創下單月營收歷史新高。

要拚良率,卻不簡單。以十二吋晶圓為例,每片要經過上千道製造程序,可以產生一百二十萬筆資料,只要有些微外界因素干擾,良率便很難控制。以前,在無塵室裡的工作站上,製程一旦出問題,需要靠人工檢查,速度慢、還浪費人力;但採用大數據,設備自己就能算出,在怎樣的溫度、壓力、時間等條件下,最容易出問題,不用等人檢查就會自動校正。

曾擔任台積電製造技術顧問,清大工業工程與工程管理學系講座教授簡禎富說,在半導體產業,它已是必要工具,「越領先的廠商,越應該做。」

「對某些產業來說,大數據已經是軍備競賽的武器了!」成立十二年,客戶遍及兩岸三地的亞洲資採技術長尹相志也說。

印刷業》老印刷廠力求翻身

提前算出出錯徵兆,降低報廢成本

確實,越優秀的廠商,越不讓自己在這波浪潮落後。尤其是,當我們看到台中市西區一家傳統印刷廠的徵人啟事。

今年九月,包辦全台名片、傳單市占率超過四成的健豪印刷,宣布要招募八位有碩、博士學歷的數據系統工程師。

這是國際印刷業的潮流。尹相志分析,對印刷廠來講,當設備出錯,印出來的產品只能整批報廢,只好定期停機保養,但設備一停,又有停工損失。廠商若能算出出錯徵兆,便可提前保養,節省浪費成本。

一個老印刷廠,跟台積電想的都是同一件事,只要利用數據減少一%的犯錯機會,自己就能跟對手拉開一%的距離。

他們都清楚:這將是未來十年,影響企業勝負最重要的變數。

「台灣企業如果再不採取行動,就只能等別人打進來。」遠傳電信首席顧問李聖珉焦慮的說。

台灣雖然是資訊王國,但比起中國,論大數據執行的深度跟創意,「台灣至少落後中國五年!」中研院資訊科學研究所副研究員陳昇瑋估計。

現在,中國華為的3G基地台早已登台,間接掌控台灣上百萬人的上網紀錄,小米手機也成了台灣前五大手機品牌,再加上光去年一年,淘寶網台灣會員數正式破百萬,這些龐大的消費行為資料,全都在中國企業手裡。

其實,根據《大數據》作者麥爾荀伯格觀察,台灣要進入大數據領域的門檻並不高,設備投資,並非首要關鍵。重點是,我們願不願意對現在做的事,有更多想像,願不願意正視「數據」這個工具的能量。

心打開了,台灣新的機會,自會浮現。

【延伸閱讀】大數據分機,已成了台灣企業掏金利器

■零售業

全家便利商店

透過即時戰情系統,結合氣溫、雨量等資訊,預測未來鮮食、冰品銷量,調整進貨和庫存。

■金融業

玉山銀行等

使用客戶資料庫,分析客戶過去行為,預測未來是否該對其放款或預測還款機率多高。

■電信業

中華電、台灣大、遠傳

針對客戶通聯紀錄,分析客戶通話時間、對象,提前進行慰留或搶對手客戶的策略操作。

■政府

新北市

建民眾陳情系統到各社群網「抓蟲」,掌握網路輿情、修改政策,民眾滿意度年增17%。

■電商

UDN買東西

依消費者瀏覽與購買紀錄推薦商品,購買率提升到30%至40%,比一般電商多10倍。

■科技製造業

台積電等

藉由良率提升系統,找出阻礙產品生產的溫度、壓力等因素,事先排除,提升製程良率。

■廣告業

前線媒體

在統一超、全家等通路門市加裝人臉辨識系統,蒐集消費者資訊,提供廣告主評估成效。

整理:康育萍

【延伸閱讀】台灣寶藏》一個數據,能降低罹癌率

你知道嗎?台灣政府其實擁有很多連國際都羨慕的數據,如健保資料庫。

台灣由於全民健保投保人數逾二千三百萬人,累積約十九年的完整資料,連美國麻省理工學院電機與電腦科學院教授谷泰葛(John Guttag)都說,這是全世界少有的寶藏。

兩年前,台灣醫界就透過健保資料庫,分析發現肝癌病患手術後服用抗B型肝炎病毒藥物,可減少復發率。現在,根據成員台中榮總胃腸肝膽科醫師吳俊穎所述,團隊又從四萬三千名病患資料中,去比對藥物對不同年齡層的治療效果,結果發現,四十歲以下的肝硬化病患服用抗病毒藥物,可以減少九倍罹癌風險。一個數據,就幫助醫生找到降低癌症機率的希望。

健保數據,對醫生與藥廠而言,是座大金礦,但引來的爭議也多。科技部部長張善政坦承,健保資料庫一開,人權團體就告上法院,至今仍在上訴二審中。「公務員看到被告,就不敢做了,以後也很難再推動。」

沒人希望自己的隱私被公開,但如果是被用在讓人類更好的方向呢?我們與其卻步,就此關起公開資料大門,倒不如建立起對話平台,公開討論,對台灣,才更有建設性。

(文●康育萍)



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