美股 FB Zinio Reader： 臉書副總裁 把過氣變人氣的祕密

歡迎光臨Wealth Magazine 財訊雙週刊 Zinio，期待與您分享佳作！

革命性的閱讀體驗。
盡享數位體驗： www.zinio.com

臉書副總裁　把過氣變人氣的祕密

出掌15個月　即時通每月使用數衝7億

臉書副總裁　把過氣變人氣的祕密

離開一手帶大的PayPal1萬5000名員工，放下總裁職位，馬可斯到臉書擔任副總裁，

帶領200人的團隊，15個月後，他交出了令人刮目的成績單。

庫奇勒（Hannah Kuchler）

去年，臉書負責人祖克柏（Mark Zuckerberg）請吃飯時，當時的PayPal老闆馬可斯（David Marcus）心想：祖克柏不過是想討論商業合作的事，他哪知，其實祖克柏另有盤算。

祖克柏提出要挖角，希望馬可斯離開他一手帶大的PayPal一萬五千名員工，放下在PayPal總裁職位，到臉書當副總裁，領導一個比他原來公司小很多的部門，負責生產傳訊產品。馬可斯沒花太多時間考慮，就答應了。

馬可斯不認為這樣的跳槽是降職，反倒視為「數十載難逢的機會」，將臉書的即時傳訊工具Messenger轉換成為「規模到達數十億人口的新平台」。掌舵15月之後，他交出了令人刮目相看的成績單。

職稱被降級　也要跳槽臉書

如今，單是Messenger「即時通」，每月頻繁使用的人口已從3億增至7億，而且不只是讓臉書用戶不去使用其他聊天App的簡訊服務工具而已。它擴展項目還包括提供Messenger App，協助零售商及企業與顧客互動；另外，為了應付用戶需要，他也結合人力與人工智慧，於今年8月推出數位助理Ｍ的測試。

臉書加州總部的個人會議室中，馬可斯坐在一幅《生氣的人形漢堡》（Messenger可發送的大頭貼表情符號）海報下，接受《金融時報》訪問說，他現在的工作性質與前一個角色相當不同。「我經營PayPal時，同時負責一個又大又深的文化轉換，要管的人多達1萬5000人以上，不是容易的事；我90％的精力與時間都消耗在重新建構文化上。」

在領導PayPal時，他有一次責備員工不安裝自己的App，而這種事在臉書發生的可能性不大，因為員工與臉書水乳交融，臉書的一切就是他們的生活。

馬可斯最喜歡的大頭貼是「忍者」，每當員工有好表現時，他就送他們一個「忍者」；他常穿Messenger恤衫上班。不過，受訪時，馬可斯是穿淺紫色襯衫、深色牛仔褲和一雙看起來很名貴的皮鞋。

訪問中，馬可斯很快就展現出企業家精神的一面。他說，他的後台是全球頂尖的科技公司，資源豐富，但他實驗的是新產品，管理兩百人團隊，這讓他有如魚得水的感覺。

只管200人　照樣如魚得水

他說：「在這裡，我不用拿90％的時間來思考，怎樣才能把需要做的事情做好；我只須考慮，什麼才是提升產品的最佳之道？我們如何才能為人創造更多的經驗？」

在矽谷，新產品製造「欣喜」和「攪局」的情形幾乎一樣多，但即時通數位助理Ｍ的確讓人眼睛為之一亮。目前，美國加州灣區只有幾百位居民拿來實驗，用它處理車輛拋錨時拖車和研究托嬰選項等問題，但業界專家卻讚賞有加，認為有取代搜尋引擎的潛力。

馬可斯表示：「非科技業的人對它的期許與看好比我們都大，令人驚喜。」他也宣布，臉書也有很大的雄心。

目前Ｍ最大的挑戰，是如何讓「完善處理人工智慧的全新技術」成熟。不像蘋果的Siri或微軟的語音助手「小娜」（Cortana），臉書的Ｍ同時使用電腦運算和一組人來處理客戶要求；不只是找尋資訊，也採取行動，例如替使用者在餐廳訂位等。

如果機器不能確定是否可以自行完成任務，會把問題轉給人。電腦運算的學習過程與人相同，也愈學愈聰明。馬可斯本人喜歡透過Ｍ送禮，例如用它來送花向人致謝。他不認為人工智慧助理工具會很快超越人。他認為：「未來很長一段時間，還是要用到人。」

馬可斯同時審慎地表示，Ｍ尚在初期發展階段，但有信心Ｍ的用途會遠遠超過Siri、Google Now或小娜。他認為，其他公司的語音助手「不是非常有用，但極具擴展性」；而Ｍ「非常有用，卻不是那麼具有擴展性」，他的挑戰在於讓它兩者兼備。

馬可斯在瑞士長大，青少年時期就有第一份事業──買賣Swatch（帥奇錶）；今天從事人工智慧研發，顯非買賣手錶可堪比擬。他當年的同學大多數投入金融界，他卻選擇了多數瑞士人較少走的路：8歲時就學習電腦程式碼，大學念到一半便輟學、成立第一家科技公司，後來還曾為法國的《新星》（Nouvelle Star）和英國的《流行偶像》（Pop Idol）等電視節目撰寫ＳＭＳ短訊票選系統。

數位助理Ｍ　挑戰超越Siri

事後看來，馬可斯2008年搬到矽谷是明智之舉，他說：「我早就感覺，要成為時勢英雄，就必須到這裡。」馬可斯說，由於創業投資資金相對缺乏、涉及的語言多，加上官僚體系繁複，在歐洲創立科技公司比在美國困難，英國與德國例外。

他希望歐洲歡迎科技創新，而非抱持保護主義心態和設定複雜、各國互異的規定。他說，歐洲現有的情形無異於鼓勵歐洲企業家到美國，其實這現象很可悲。

馬可斯也不是一頭熱地替矽谷叫好。他擔心，後期成立的私人公司在經費取得，可能出現了「小型泡沫」，並警告媒體大幅報導的若干公司市值，可能不如在公開市場上那麼透明。他說：「公開市場很健康，但後期私人公司的估值，可能有某些問題。」

臉書在華爾街非常受寵，自一二年上市以來，股價漲了150％以上，今年營收預估成長38％，達到172億美元。臉書的Messenger一旦賺錢後，更可帶進新營收，最可能的方式就是透過Messenger for Business向零售商收費，協助他們促銷新、舊產品，與老客戶重建關係。

Messenger的生財之道，也可成為臉書其他簡訊服務如WhatsApp的學習模式。臉書去年以220億美元買下WhatsApp，目前仍由創辦人庫姆（Jan Koum）及艾克敦（Brian Acton）自行營運。馬可斯定期和他們開會；如果Messenger開始獲利，他的勢力範圍亦可擴及於WhatsApp的10億用戶。他說：「希望我們可以找到最終雙方都適用的商業模式。」

從我的 iPad 傳送