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台積電、鴻海靠它「保命」的硬碟醫生
像在救人！凌威蓋晶圓廠等級無塵室救資料
凌威是台灣首家硬碟資料救援業者，別人宣告沒救的資料它能救回，不只科技龍頭廠需要它，連銀行、醫院、調查局都是它客戶。
五月中，全台第一大三C商場「三創數位生活園區」開幕，在二樓索尼（Sony）、華碩、宏碁等知名品牌門市區中，卻有一家掛著「硬碟資料救援」招牌的公司，把半導體晶圓廠等級一樣的無塵室，搬到門市展示。
它是凌威科技（以下簡稱凌威），全台第一家硬碟資料救援公司，當你的硬碟損壞或忘了備份，就只能找它把資料救出來。去年找上凌威救援的硬碟約七千顆，按此規模計算，也是全台前三大業者。它更是台積電、聯發科、鴻海等大企業專屬的「硬碟醫生」。連銀行、醫院，甚至調查局，都是它的客戶。
做口碑：失敗不收費
創業初期，主動找客戶練功
其他硬碟資料救援業者多是小型工作室，只要三、五坪店面，一台電腦就能做生意。凌威卻斥資數千萬蓋無塵室。今年初還成立日本分公司，展現進軍海外企圖心。
「我做這個行業是把自己當成醫生，救硬碟機就像救人，處理過程得跟開刀一樣小心。」凌威科技總經理江智雄說。
目前全台灣從事硬碟資料救援的業者達上百家，但二十六年前凌威成立時，卻是全台第一家，沒人想到救資料能賺錢。
創業前，江智雄曾參與工研院光電所計畫，蹲在實驗室，學習硬碟製造。最後雖然計畫喊停，卻讓他意識到，當硬碟走向低價普及，資料儲存需求將越來越大，幫人救資料，也會是一門好生意。
江智雄認為，所有資料都得存在硬碟裡面，主機板、鍵盤故障，換新的都還可以運作，「唯獨硬碟機故障，就算換一顆新的，你還是沒辦法做事，因為資料沒有轉過來。」
因此，他決定用僅有的六千元資金創業，公司桌椅都是撿來的，當時電腦並不普及，一般人沒有資料救援需求，面臨找不到客戶的窘境。初期公司每月營收只有幾萬元，當老闆賺得比過去還少，連房貸都還不起。
江智雄便從有能力買電腦的中小企業做起，開著一台二手發財車，全台跑客戶，花大半天幫企業修硬碟、救資料，如果失敗則不收費，慢慢建立口碑。
甚至，有的公司想考驗他的技術與誠意，便拿幾顆故障的硬碟，要他救出全部資料，「就像考試一樣，你得證明自己到底有沒有這個能力。」如今透過企業送來救資料的硬碟，已占凌威總客戶數逾五成。
重技術：打造無塵室
用動手術的態度救資料
隨著電腦普及，全台冒出上百家主打相同服務的公司，凌威雖是元老，也得差異化經營。
相較於同行只要用無塵台，用抽風機抽掉空氣中的灰塵，在家就可以拆解硬碟；七年前，凌威買下內湖科學園區附近的廠辦大樓辦公室，打造與晶圓廠等級一致的二十坪無塵室，把硬碟保存在恆溫、恆濕、防震處，用動手術的態度救資料。
「如果跑一粒灰塵進去，對硬碟的衝擊就像飛機撞山一樣嚴重。」一位曾在硬碟產業有逾十年資歷的總經理級人士形容，硬碟讀寫頭和碟片間的距離，比一根頭髮還細，要防止外界汙染，確保所有工序正確、救出資料，技術和設備是兩大不可缺的關鍵。
所以，即使坊間不少個人工作室，救資料之餘還能修電腦、賣耗材，二十六年來，凌威卻只做一件事——救資料，陸續投資近億元蓋無塵室、買檢測、校正設備。同時，就像醫院培訓實習醫生，其最資深的工程師年資超過十年，正式工程師至少五年以上經驗，熟悉硬碟讀寫、檢測、編碼等流程，才能獨自執行任務。
也因為投資成本高，凌威收費比同業高出兩成到三成，以企業伺服器常用的「磁碟陣列」系統（簡稱RAID，指把多個硬碟組在一起使用，增加儲存容量），若極重度壞損，一次救援費最高達十五萬元。
有挑戰：雲端技術成熟
硬碟重要性降，恐影響業績
資訊經理人協會常務理事張煦祥說，當硬碟出事，一般不具備專業知識、設備的業者很難準確判斷是碟片、馬達還是電路有問題，只用軟體救資料，成功率可能只有兩成。送到凌威，七成以上的硬碟資料都可能救回。這也是全球兩大硬碟製造商之一的威騰電子（Western Digital），選擇凌威為授權合作廠商的原因。威騰為挑選符合美國總公司標準的合作廠商，會派人實地前往該公司勘查營運狀況、設備規格、了解服務品質⋯⋯，凌威一一通過這些考驗，才成為其授權合作商。
凌威的服務品質也是其特色。曾經，有位顧客的硬碟從高空掉落，泡在水中長達三天，整顆硬碟外觀幾乎損毀，為了找出裡面和家人的合照，問遍所有工程師朋友，每個都說不可能救回來，最後才找上凌威。
該位顧客表示，從一開始收到硬碟，每個階段的救援進度，到最後完工，都會接到凌威電話，一一報備。經過一週急救，工程師竟把近九成資料都救了出來，「真的連我們自己都想不到。」該位客戶驚訝的說。
二十六年前，凌威率先投入硬碟資料救援行業，證明不被看好的生意，只要專注耕耘，也能有一片天。但如今雲端技術成熟，硬碟重要性也跟著降低，未來勢必影響凌威的業績。這個台灣最老牌的硬碟醫生，該如何度過下一波趨勢，將是最大挑戰。
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