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零售業第三波革命網路品牌鬧獨立
「台灣電商教父」何英圻三度創業
零售業第三波革命網路品牌鬧獨立
何英圻成功創業兩次後重出江湖，吹起自有網路品牌獨立的革命號角、不再仰賴網路商城。
去中心化的「零售業第三波革命」，你跟上了嗎？
文‧王曉玟 攝影‧周書羽
台北鬧區，隱身公館一間八坪大的Ann'S鞋店，人潮絡繹不絕。
網路發展二十年，網路店家開實體店面早就不稀奇。稀奇的是，這家從虛擬空間反攻公館小巷、微風百貨的網路女鞋品牌Ann'S，這兩年已經掙脫台灣最大電商平台雅虎的箝制，有自己的品牌生命、獨立會員，可以決定自己的行銷策略、粉絲經營。
二十六歲的Ann'S品牌負責人安珮綺，是零售業「第三波革命」的新時代贏家。
一格格粉紅色的櫃子，擺著一雙雙襯托女孩夢想的高跟鞋，彷彿急著宣布自己早就成熟長大。
「有了app，帶給我們最大的改變就是獨立性。今天，我退出哪家電商平台，都不像以前會怕了，」安珮綺年輕卻篤定。因為，她有會員作自有品牌的後盾。
目前，Ann'S的app上架不到兩年，這家年營收九千萬台幣、員工二十人的網路品牌，就已累積了二十萬下載人次，連安珮綺自己都驚豔。
她將app定位在虛實整合的品牌行銷主要工具，就如同一張會員卡，透過app提供優惠券、最新流行穿搭訊息，加上門市滿額贈的活動，利用線上購物帶動線下門市經營與消費，業績成長兩倍。
然而，Ann'S只是使用「91app」的一千五百家網路品牌之一。
拚了命也要再創一次業
吹起自有網路品牌獨立革命號角的，是有「台灣電商開創者」之稱的何英圻創辦的行動商務應用「91app」。
斯文挺拔的何英圻，他的創業歷程就是全球二十年電子商務進程的縮影。
早在一九九五年，美國第一家網路公司網景股票上市時，何英圻就投入電子商務。他在一九九八年創立力傳資訊，四年後被eBay以九百五十萬美元（約三億台幣）併購。
江湖從不平靜，他二○○二年創辦的興奇科技，則在六年後被台灣雅虎以十八億台幣併購。兩次併購總金額，突破二十億台幣。
這次他的第三度創業91app，更吸引了本誠創投、華威創投、PChome網路家庭董事長詹宏志及神腦集團總裁林保雍以個人名義投資。今年三月，剛完成九百萬美元的A輪融資。
是什麼讓嘗盡創業人性考驗的江湖老將，還要拚了命重頭來一次？
打造窮人的原子彈
兩年前掀起的典範移轉──手機購物的美麗新世界，讓何英圻奮不顧身。
「一個品牌一個app，這是窮人的原子彈，是去中心化的新革命，」他熱切地說，未來零售世界，不會再分線上線下，而是手機上的app、PC上的官網、實體店面三者無縫串聯，無盡循環的嶄新景色。
在他眼中，第一波革命是「零售業電腦化」。三十年前零售業作業流程電腦化改革，大型連鎖百貨與超商因此擊敗小型舊式零售商店。第一波零售業革命讓7-Eleven打敗巷口柑仔店。
第二波革命是「零售業網路化」。雅虎、PChome 與MoMo等商城興起，網路商城擊潰百貨公司。
第三波革命是「零售業行動化」，店家用自己的app把線上與線下資源串聯起來，店家自己當家，以自己為核心，行動化革命的背後，其實是去中心化。
「實體與虛擬，線上與線下沒有區分，這個波瀾壯闊的變革才剛剛開始。螞蟻雄兵的世界，我們還看不到盡頭，」何英圻說。
而91app，就是這群螞蟻雄兵的軍火商。91app提供三合一的全通路解決方案： 能集客的獨立官網、經營熟客的專屬app、門市O2O（線上到線下）的解決方案。最重要的是，提供獨立的品牌會員系統，讓自有品牌深入粉絲經營，用「粉絲經濟」取代「流量經濟」。
談起典範轉移的革命，江湖好手又怎捨得放過？
像何英圻這樣兩度創業成功的人物，雖然可以輕輕鬆鬆當起運籌帷幄、決戰千里外的軍師，卻硬要身先士卒，站到市場的第一線、參與建立公司團隊的每一刻。
「他和其他曾經創業成功者最不一樣的，是他一定要衝到第一線，感受戰場的每一秒動態，」管理本誠創投的之初創投創辦人林之晨觀察。
手機的世界，和個人電腦的世界，就如同7-Eleven與大潤發的差異，一個是能快速取得、另一個是選擇較多。
手機上網，使用者時間碎片化、地點不固定、螢幕變小、觸控不利搜尋，手機也不見得隨時連得上網路。在在都讓使用者決策時間變短。因此，手機服務必須極簡、便利、精準。
「簡單才是最難的。而何英圻的創業團隊很善於抓住每次產業變革的翻轉點，」林之晨說。
為了抓住行動商務翻轉點，何英圻下定決心，不被過去的成功蒙蔽雙眼。
趨勢變太快 邊跑邊調整
對內，他細心建立團隊。
每一個工程師面試，何英圻都一定參加。因為他知道。每一位基層工程師都是公司的價值創造者。
一個創業三年的團隊，已經有六十多位工程師，分成三組： app、官網、O2O。
「每一組需要的工程師專長都不一樣。光是app就需要分成iOS和Android兩組，app工程師以前是找不到人，因為太新了，學校也沒教，現在是大家搶，」91app產品長李崑謀想起兩年來的巨大變化。
對外，何英圻帶著團隊，謙虛彎腰傾聽市場，把品牌客戶每一個細微反應都仔細確認，落實到產品定位與行銷規劃上。
安珮綺還記得，第一次和何英圻見面，就抱怨官網設計頁面太醜。沒想到何英圻回去馬上和團隊認真開會檢討。
「我那時也才二十四歲，面對台灣電商教父耶！沒想到他真的把我的話聽進去，」安珮綺回想起來還是直呼不可思議。
不過，一千五百家的使用者也有批評，「善於說趨勢，但執行要更到位，」有些廠商覺得設計不夠具有美感、品味，是基本款的app，不能像Google一樣提供客製化分析數據。
但何英圻的確抓住行動商機，並且快速調整。第三度創業的他本來要做行動商城，半年後眼見不如預期，「我們馬上揮刀自宮啊，摸索新的商業模式，」他回憶。
這世界變化快，從來不等先行者預見趨勢。唯一法則，就是快速調整，跟上市場腳步。
「我們就是一路觀察、摸索，快速回應、快速調整，不斷調整在這新時代最適合的定位，」李崑謀不諱言。
三年內，91app從一開始做行動商城，轉型到開發app，後來提供官網建置，到最近又傾聽客戶意見，將會員系統獨立給客戶，一步一步搭建出現在的完整產品線。
這個搭著第三波零售革命的創業團隊，今年加速發展，預期在一六年迎來獲利。
「我也會失敗啊，但我還要敢去衝，置之死地而後生。要效法年輕人，聚焦在機會而不是問題，」何英圻的眼神仍充滿熱情。 ■
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