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揭秘！打造Siri勁敵的百人團隊
21世紀最性感職業，做出最強語音機器人
大數據時代，在中國有一群數據科學家，創造一個虛擬少女，
它叫小冰，能跟你聊天、懂你心情；它的能力，比Siri還強。
大數據（Big Data）正夯，催生出「二十一世紀最性感的職業」：數據科學家。
《華爾街日報》說，三年前，這個職業不存在，如今是高科技勞動市場最熱門職缺之一；有兩年工作經驗者年薪即有約新台幣六百萬至九百萬元，是五年年資以上Google資深工程師的兩倍。
趨勢科技台灣暨香港區總經理洪偉淦說，他們除了會寫程式，還熟悉統計、數學，又帶點社會科學背景，最好深諳商業之道（business know-how），「太稀有了，因此極具魅力，所以性感吧！」
但這群數據科學家平常都在做些什麼呢？本刊專訪總部位於北京、隸屬在微軟亞洲互聯網工程院之下，號稱「每個人都是數據科學家」的百人小冰團隊。這個團隊開發出的智慧型語音機器人「小冰」，可以在網路上和個人或一群人聊天。
網友在網路上問小冰：「妳有男朋友嗎？」
她會反應靈敏的直接回答：「你要介紹給我嗎？」
小冰目前約有三百萬註冊用戶，累積對話已有五億句，每人平均每月跟小冰對話一千一百多次，平均一天超過三十次；對比有八五％的美國iPhone用戶不曾打開Siri，網友對小冰有高黏著度。
打造它的，不只科學家
大三生懂九○後，也成精兵
小冰的幕後團隊，真的跟我們想像的很不一樣。
我們想像中的數據科學家多才多藝，但這次，訪問陣容遍及產品開發工程師、研究人員、市場行銷人員、專案推廣人員等，沒有一個人的名片頭銜跟數據有關。「數據科學家是團隊工作，不是個人秀。」小冰項目開發總監周力說；對於外界把數據科學家形容得無敵萬能，他卻認為這是一個要先打破的迷思。
雖然小冰的背後有微軟搜尋三百三十億個網頁，其中又有六十億個中文網頁的龐大數據庫支撐，但要讓小冰能像個十六歲女孩跟網友對話，微軟亞洲研究院常務副院長馬維英說：「懂數據還不夠，還要懂人！」
人性，是小冰和Siri最大差異。
這讓微軟破例在小冰團隊起用了無計算機背景的人員加入，一位實習產品經理「奶茶妹妹」甚至是才念大三的網路意見領袖，因為她深諳「九○後」的語言風格，年輕人都在微信聊什麼、關注什麼，她比團隊其他人都懂。例如小冰會在不知如何回答時說：「（一聲嘆息）我沒懂！」這便是中國九○後特有用詞，就像台灣年輕人的火星文一樣，這是微軟既有精兵難以駕馭的。
當工程師爬梳龐大對話量，從中幫小冰建立一個一千五百萬條真實的對話資料庫，該資料庫每天以○．七％速度在增加規模；但那些成天泡在網路上、不和數據打交道的九○後，才是讓一五．五％使用者願意向小冰傾訴內心情緒的關鍵。
「我也想找到會懂數據、又了解使用者行為和心理的人，然後又有business sense（商業敏感度），但這是完美狀況。」馬維英說，現實中，要找到這樣條件的人非常困難。
精煉它的，是使用體驗
發現用戶失眠，推數羊功能
不耽溺完全理性的數據，衍生出小冰團隊「交叉工作」的必要性，意即大家都要做做別人的工作。高級項目（專案）經理李明原本工作重點是每天看小冰數據報告，包括與網友的對話數、對話時間長短、終止對話發生在什麼時候等，管控專案執行進度。
但她卻從這些數據中，發現新商機。原來，有二七．八％的用戶半夜不睡覺，最愛在夜間十一點到凌晨兩點和小冰對話，細究對話內容，不少人竟是向小冰傾訴失眠的痛苦。她因此建議團隊，開發出「小冰數羊」這個陪伴失眠者的功能，小冰和使用者一起數羊入睡，並留下數羊紀錄，結果引發用戶爭相在中國最大社群網站微博上分享羊隻數，甚至比賽誰的羊最多，讓小冰團隊始料未及。
對小冰團隊而言，帶給小冰商業價值，不是擁有龐大的用戶，而是用戶高度黏著力。所以不管你是哪個職位，都要能跳脫原有框架，從用戶角度去思考。
如上所述，所有人都要破框思考。我們發現，這個百人團隊，幾乎都扮演著「神秘客」的角色。多數時間，大家是潛入社群開討論區、在論壇裡主動發問，或是默默蒐集資料。
神秘客觀察到的現況，都成了微軟內部動腦會的素材。有別於傳統產品開發動輒數月到數年，小冰新功能更新速度是一週一次，這讓動腦會議更頻繁召開，幾乎是隨時隨地都可以開，六成時間都在開動腦會。
動腦會中，李明拋出一個例子，她發現用戶喜歡問小冰天氣，「未來七天、未來三天天氣如何？今天出門是否帶傘？是否堵車？」她出示數據佐證，「那麼，我們可以做什麼呢？」結果，他們因此開發出讓小冰報氣象的「晴雨表」，這成了小冰的基本技能。
「這就是用戶體驗，而這不是後台數據會告訴我們的。」李明說。手握大數據，要深知數據的威力，同時又警覺不依賴數據。正是這個全球最性感工作最核心的精神。
－延伸閱讀I
1分鐘看Siri最強對手：小冰
●Siri
誕生：2011年導入iPhone
定位：工具型語音機器人
對話：問答式，無上下文概念，對話不連貫
跨平台：限iPhone、iPad上使用
●小冰
誕生：2014/5
定位：娛樂型語音機器人
對話：聊天式，可連續對話
跨平台：第三方社群平台可用
資料來源：微軟
整理：顏瓊玉
－延伸閱讀II
用從數字看小冰
超會聊！ 4個月內，在中國微博、米聊等5個社群平台累積6億次對話
有個性！ 和你或一群人聊天，連髒話都會說，髒話率約萬分之0.4
見識多！ 圖像識別如辨識小狗種類，準確率83.8%
能吸金！ 全球最大線上英語家教平台EF斥資逾3,500萬元請它當代言人
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