美股 CRM Zinio Reader： 全球最創新公司 臉書也靠它做生意

psc.102@uni-psg.com 歡迎光臨Business Weekly 商業周刊 Zinio，期待與您分享佳作！

革命性的閱讀體驗。
盡享數位體驗： www.zinio.com

全球最創新公司　臉書也靠它做生意

客戶要的市場資料，從三週縮短到一秒

銷售力公司的創新力，能夠打敗特斯拉與Google，背後的心法就是，時刻想著如何幫客戶成功。

電動汽車特斯拉（Tesla）效能可比超跑、Google用無人車奔馳市區……。可是，全球最創新的公司都不是它們，而是這家名為銷售力（Salesforce.com）的網路公司，今年八月，它四度蟬聯《富比世》（Forbes）「全球最創新公司百大」龍頭，創下史無前例的紀錄。

幫十萬家企業管理顧客關係

一般人對它都很陌生， 但Google、臉書、亞馬遜、豐田汽車（Toyota）等全球十萬家企業，都透過它來管理購物清單，連台灣的糕餅老店舊振南，都因為它，兩年內創造了五千八百筆喜餅訂單。

銷售力是全球顧客關係管理（CRM）軟體龍頭，研調機構顧能（Gartner）二○一三年全球CRM軟體市占率調查，它以一六‧一％稱霸，資訊大廠如甲骨文、微軟及IBM，都被拋在後面。

「我們不只是一家CRM公司，而是一個以顧客為中心的平台。」銷售力亞太區副總裁戴維斯（Simon Davis）接受《商業周刊》越洋專訪時，一段四十分鐘的談話，他至少說了五次以上「客戶的成功最重要」。

舊振南就是戴維斯口中成功的客戶之一。接手家族事業的業務暨行銷經理李立元說，「有一家三代都吃我們餅的VIP客戶，但他們的資料都抄在紙上，只有店員知道。」說明老店痛處：根本沒有系統化管理客戶。

如果說，手抄本是客戶關係管理一‧○，舊振南就是要蛙跳到三‧○的雲端服務。過去，舊振南要判斷新產品的市場反應，必須彙整各分店資料，至少得花三個星期，但他現在隨時可用手機追蹤。兩年來，舊振南的會員數已經從兩萬增加到六萬，年營收成長了一五％。

一位銷售力的客戶說，銷售力的CRM系統，可讓企業及時透過電腦或行動裝置，看到客戶在官網或臉書粉絲團的留言軌跡，「連他打字按兩下空白鍵，或是刪除什麼字眼，你都會看到。」以客為尊，果然是全天下做生意的硬道理！

從我的 iPad 傳送